공무원들이 가장 힘들어하는 업무는 무엇일까?

1순위가 민원창구 업무이다.

대면과 비대면 모두 민원을 직접 상대하는 업무는 공무원들의 기피 보직이다.

​특히 전화상담 같은 비대면 민원업무는 민원인의 욕설과 폭언 등 격무에 시달린다.

​하지만 현실은 누구나 한직으로 인식한다.

따라서 민원업무를 보는 보직에 우수하고 성실한 인원을 배치해야 한다.

​특히 임시직이나 기간제, 임기제, 공무직, 무기 계약직 등이 민원업무를 담당하는 보직의 선발경우 파격적인 인센티브 제공을 통해 우수인력의 충원이 필요해 보인다.

​일반 시민들은 공무원이 일을 잘하나 못 하나의 척도를 웃는 얼굴로 친절하게 응대하는 것과 전화 응대 등으로 평가한다.

​민원창구의 상담 공무원이 불친절하면 모든 불평과 불만은 결국 시장의 책임으로 돌아간다.