제천시는 지난 4월 SK텔레콤 및 행복커넥트와 누구(NUGU) 돌봄케어콜서비스 업무 협약을 체결하고, 7월 본격 운영을 실시해 현재까지 333명의 어르신에게 서비스를 제공 중이다.

누구(NUGU) 돌봄케어콜은 AI상담사가 어르신에게 전화를 걸어 안부를 확인하고 불편사항을 청취하는 돌봄 서비스로 제천시는 노인맞춤돌봄서비스 대상자 중 해당 서비스를 신청 어르신을 대상으로 주 1회 어르신에게 서비스를 제공하고 결과를 모니터링하고 있다.

현재 돌봄케어콜의 통화 성공률은 80퍼센트로 노인맞춤돌봄서비스 지원 어르신들의 돌봄 공백을 최소하고자 돌봄서비스가 지원되지 않는 주말에 돌봄케어콜를 제공하고 있으며, 해당 상담내역을 기반으로 맞춤형 통합서비스 제공 자료로 활용하고 있다.

시 관계자는 “초고령 사회에 따라 누구(NUGU) 돌봄케어콜 지원 대상을 확대할 예정이며, 증가하는 돌봄 필요 어르신들의 안전사고, 고독사 등을 방지를 위해 노인통합돌봄시스템 구축에 노력할 예정”이라고 전했다.