단양교육지원청(교육장 서주선)은 민원인의 기대 수준과 개선요소를 반영하고, 직원친절도를 높이기 위한 방법의 일환으로 ‘민원행정서비스 및 행정서비스헌장 이행’고객 만족도 조사를 7월 26일부터 2주간 실시한다.

이번 고객 만족도 조사는 단양교육지원청 및 관내 학교에서의 민원해결 과정 에 대해 지난 하반기 및 올해 상반기의 민원 행정서비스 진단 및 분석을 통해 장기화 되고 있는 코로나19 상황 실태를 반영해 비대면 민원행정서비스 품질을 제고하고, 교육행정서비스헌장 이행기준 향상 방안을 검토하기 위한 발판으로 사용될 예정이다.
 

고객만족도 조사 세부 구성은 민원행정서비스, 행정서비스헌장, 코로나19 대응 서비스와 같이 3개 분야로 크게 나누어, 가능한 한 민원인의 입장에서 객관적이고 공정한 잣대를 형성할 수 있도록 질문사항을 구성했다.

특히 사회적 배려대상자 맞춤형 서비스 제공 및 제도 개선을 위한 의견 수렴 또한 더하는 등 향후 공정하고 신속한 민원처리를 위해 노력을 아끼지 않을 예정이다.

서주선 교육장은 “이번 고객 만족도 조사를 토대로 사회적배려대상자를 위한 불편사항을 개선하고 불만족한 의견에 대해 헌장개정 시 적극 반영할 예정”이라면서 “2021년 비대면·비접촉 민원행정서비스의 일환인 나이스 홈에듀 민원서비스 홍보를 위해 다양한 대책을 강구하는 데에 전 직원이 최선을 다할 것”이라고 말했다.

이번 설문조사는 교육민원서비스에 관심을 가지고 있는 고객이라면 누구나 모바일 또는 PC접속을 통해 단양교육지원청 및 단양지역 학교 홈페이지에서  참여가 가능하다.